數(shù)字營銷時代，多數(shù)廣告人都在糾結(jié)一點：網(wǎng)站（包括 H5 或單頁面等著陸頁站）以及 APP 流量那么大，獲客成本那么高，為何最后的轉(zhuǎn)化率卻那么低？用戶總是“只看不動”“來了又走”，巨大的流量最終無法轉(zhuǎn)化為注冊和購買，更別提變成真實的營收了...

到底，轉(zhuǎn)化率是什么？轉(zhuǎn)化率為什么低？如何提高轉(zhuǎn)化率...今天我們就來聊聊，如何通過數(shù)據(jù)分析提升最終轉(zhuǎn)化。

一、何為轉(zhuǎn)化率？

計算公式：轉(zhuǎn)化率（Conversions Rates）=進行了相應(yīng)動作的訪問量/總訪問量

*注：“進行了相應(yīng)動作的訪問量”，指希望訪客在網(wǎng)站（或APP）上完成的任務(wù)，如瀏覽特定頁面、注冊、咨詢、下訂單、付款等。

二、轉(zhuǎn)化率的意義？

毫不夸張地說，多數(shù)網(wǎng)站（APP）存在的意義或目的，即在于實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。就像對于我們公號而言，轉(zhuǎn)化即在于文章被更多的閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、留言，以及更進一步——訂閱（關(guān)注一下唄~認(rèn)真臉）！因此，轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)站（APP）內(nèi)容對訪問者的吸引程度、宣傳效果、直接影響最終的營收的重要指標(biāo)。

三、如何提升轉(zhuǎn)化率？

為何高流量沒帶來高轉(zhuǎn)化？為何頁面高大上，轉(zhuǎn)化低到慘？為何用戶體驗改善了，產(chǎn)品賣點展現(xiàn)了，轉(zhuǎn)化依舊然并卵？事實上，轉(zhuǎn)化不是一步到位的事情，從通過不同渠道獲取流量、用戶到達 Landing Page，到用戶瀏覽、產(chǎn)生興趣，再到注冊、支付，直到最后購買成功，整個流程中，任何一個環(huán)節(jié)都有可能帶來更好的轉(zhuǎn)化效果。因此，營銷人員需要步步為營，用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，將看似復(fù)雜的轉(zhuǎn)化問題一一擊破！

到底如何提升轉(zhuǎn)化率？簡單來說，提升轉(zhuǎn)化率需要“兩手抓”：人+體驗。

1、正確的人

首先，通過對用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為數(shù)據(jù)進行跟蹤、收集、分析，準(zhǔn)確圈定目標(biāo)受眾，并劃分用戶優(yōu)先級，即優(yōu)質(zhì)人群、首要爭取人群和次要爭取人群。按照不同級別合理配置在不同渠道上的投入預(yù)算，保證最高優(yōu)先級目標(biāo)受眾在預(yù)算范圍內(nèi)的覆蓋率和轉(zhuǎn)化率，并及時調(diào)整、優(yōu)化整個渠道配置策略，從而高效提升最終轉(zhuǎn)化。

另外，很多人看重流量數(shù)量，認(rèn)為高流量=高轉(zhuǎn)化。事實上，這是一種錯誤認(rèn)知，流量多少和轉(zhuǎn)化效果不存在直接因果關(guān)系。因為，有些廣告公司可能會為謀取利益，搭建傳送作弊流量的生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生虛假、劣質(zhì)的流量。因此，利用技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)分析，將劣質(zhì)流量剔除，將獲取更多優(yōu)質(zhì)流量資源，有效提升轉(zhuǎn)化率。

2、正確的體驗

利用大數(shù)據(jù)分析繪制受眾畫像，定義好目標(biāo)人群后，我們需要當(dāng)受眾通過各個渠道進入到 Landing Page 以后，全量采集數(shù)據(jù)，合理改善、優(yōu)化用戶頁面體驗，提升轉(zhuǎn)化率。

1）頁面打開速度

網(wǎng)站（APP）訪問者就是你的潛在客戶，他們對網(wǎng)站可用性的第一印象是判斷響應(yīng)時間。研究表明，大多數(shù)用戶期望的網(wǎng)站加載時間是低于 3 秒，超過 3 秒就會有 57% 的用戶離開。因此，對網(wǎng)站質(zhì)量進行監(jiān)控，知道頁面加載速度和相應(yīng)時間的變化，防止流量流失，是有效提升轉(zhuǎn)化率的第一步。

2）落地頁面設(shè)計

用戶感興趣我們的產(chǎn)品，點擊進入我們的 Landing Page，卻被我們花里胡哨、復(fù)雜 Low 爆頁面設(shè)計搞得“沒了興致”，或者壓根就沒看到 TA 想看的內(nèi)容，還怎樣談轉(zhuǎn)化？這時候，不僅需要我們對于頁面排版、色彩、文案不斷摸索，更需要利用諸如熱圖分析工具可以了解頁面的哪些部分吸引了大多數(shù)訪客的注意，從而放上轉(zhuǎn)化潛力最好的內(nèi)容，讓用戶在合適的位置看到合適的內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率。

*注意力熱圖  紅色表示用戶點擊密集、橙色次之、綠色點擊較少

3）產(chǎn)品文案創(chuàng)作

如果你的著陸頁無法將訪客轉(zhuǎn)化為銷售線索，除了產(chǎn)品本身、頁面質(zhì)量等問題，很可能是你的著陸頁文案出現(xiàn)了問題。好的文案可以讓購買欲望強烈的顧客迅速購買、讓購買欲望不強烈的顧客提高轉(zhuǎn)化！因此，充分了解消費者訴求，設(shè)計出能有效激發(fā)這種訴求的文案，將有效提高轉(zhuǎn)化率。

4）輔助信息展示

除了優(yōu)化主轉(zhuǎn)化路徑上的元素（例如主圖、整體排版、色彩等），是否轉(zhuǎn)化率還有提升空間？當(dāng)然有！細節(jié)決定成敗，諸如頁面上一些緊迫感和稀缺性元素（只剩 100 件、優(yōu)惠只剩 20 分鐘等）、增加信任感元素（產(chǎn)品評論、公司資質(zhì)、媒體報道等）、視頻詳解產(chǎn)品功能、客服功能、圖片高清大圖等主轉(zhuǎn)化路徑之外的“微轉(zhuǎn)化”因素，同樣會對轉(zhuǎn)化產(chǎn)生不可估量的影響。因此，對訪客進行跟蹤，知道哪些“微轉(zhuǎn)化”影響了訪客行為，并及時進行調(diào)整，將強有力輔助轉(zhuǎn)化實現(xiàn)。

5）其他影響因素

除了以上因素，保證用戶看到的創(chuàng)意展示與著陸頁承接內(nèi)容相匹配（不故意誘導(dǎo)）、杜絕過多不必要的步驟、保證及時性（產(chǎn)品更新及時性、客服及時性、負(fù)面評論處理及時性等）、支付環(huán)節(jié)的流暢性簡潔性，以及搜索的精準(zhǔn)匹配（用戶搜手機，最終顯示手機殼）等也會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生正向作用。

四、結(jié)語

“轉(zhuǎn)化率”不是一個無法打破的咒語，更不是營銷人的悲哀。學(xué)會用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析、監(jiān)控整個轉(zhuǎn)化流程，了解不同步驟的流失，迅速定位問題的根源并及時調(diào)整、優(yōu)化策略，將有效提升轉(zhuǎn)化率，讓你的客戶“來了，就不走了”！